Assistenza clienti SOERA

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Ordini e consegne

Come posso tracciare il mio ordine?

Ti invieremo i dati di tracciamento via e-mail non appena saranno disponibili. Puoi anche visitare la nostra pagina di tracciamento.

«Etichetta creata» significa che sono state generate le informazioni di spedizione; non conferma che il corriere abbia ritirato il pacco. Se il tracciamento segnala un problema o il tuo ordine supera il termine di consegna stimato, scrivi a support@soera-store.com indicando il numero d’ordine.

Perché il tracciamento non si aggiorna?

«Etichetta creata» non conferma il ritiro da parte del corriere. I nuovi aggiornamenti possono comparire in ritardo. Se la consegna supera il periodo stimato o il tracciamento segnala un problema, contattaci con il numero d’ordine e i dettagli del tracciamento.

Contattaci: support@soera-store.com. Politica di spedizione.

Non ho ricevuto la conferma dell’ordine: cosa devo fare?

Controlla la cartella spam e l’indirizzo e-mail usato al pagamento. Se non la trovi, contattaci indicando nome, quell’indirizzo e data dell’ordine. Non ripetere l’ordine finché non ne confermiamo lo stato.

Contattaci: support@soera-store.com.

La spedizione è gratuita?

Spedizione gratuita su tutti gli ordini. Nessun costo doganale.

I tempi stimati includono 1–2 giorni lavorativi di preparazione. Consulta la nostra politica di spedizione per la stima esatta relativa alla tua destinazione.

Spedite nel mio Paese?

Spediamo verso le destinazioni disponibili al checkout. Seleziona il tuo Paese e inserisci l’indirizzo di consegna per verificare la disponibilità prima di pagare.

Se la tua destinazione non è disponibile o ti serve aiuto per verificare un indirizzo, scrivi a support@soera-store.com. I tempi stimati dipendono dalla destinazione; consulta la nostra politica di spedizione.

Dove posso trovare la vostra politica di spedizione?

La nostra politica di spedizione spiega i tempi di consegna stimati, la spedizione standard gratuita, il tracciamento, i costi di importazione e cosa fare in caso di problemi con la consegna.

I tempi stimati includono 1–2 giorni lavorativi di preparazione. Consulta la nostra politica di spedizione per la stima esatta relativa alla tua destinazione.

Cosa faccio se il mio pacco viene smarrito o danneggiato?

Scrivi a support@soera-store.com con il numero d’ordine e una descrizione del problema. Includi i dati di tracciamento e, in caso di danni, foto del pacco e dell’articolo, se possibile. Conserva l’imballaggio mentre valutiamo il caso.

Verificheremo con il corriere o il partner che si occupa della preparazione e spedizione degli ordini. In caso di smarrimento confermato o di un problema del corriere o della gestione dell’ordine che impedisce la consegna, organizzeremo una sostituzione senza costi aggiuntivi o un rimborso, in base alla tua scelta e ai diritti applicabili.

Cosa devo fare se un articolo arriva danneggiato o difettoso?

Contatta support@soera-store.com non appena noti il problema. Includi il numero d’ordine, una descrizione e, se possibile, foto dell’articolo e dell’imballaggio; avvisaci se non puoi fornire foto.

Conserva l’articolo e l’imballaggio mentre valutiamo la richiesta. Ti spiegheremo la soluzione appropriata e copriremo i costi ragionevoli di reso per prodotti difettosi o danneggiati. I tuoi diritti previsti dalla legge non sono limitati dal nostro periodo volontario di reso di 30 giorni. Consulta la nostra politica di resi e rimborsi.

Cosa faccio se ricevo l’articolo sbagliato?

Scrivi a support@soera-store.com indicando il numero d’ordine, l’articolo ordinato e quello ricevuto. Una foto dell’articolo e della sua etichetta può aiutarci a individuare l’errore.

Conserva l’articolo e l’imballaggio e contattaci prima di rispedirlo. Ti spiegheremo i prossimi passi e copriremo i costi ragionevoli di reso per un articolo inviato per errore. Consulta la nostra politica di resi e rimborsi.

Quanto tempo richiede la consegna?

Spedizione gratuita su tutti gli ordini. Nessun costo doganale.

Tempi di consegna per destinazione:

  • Italia (Poste Italiane): 5–8 giorni lavorativi
  • Svizzera (La Posta Svizzera): 5–8 giorni lavorativi
  • Resto d’Europa: 5–10 giorni lavorativi
  • Stati Uniti (USPS): 5–8 giorni lavorativi
  • Regno Unito (Royal Mail): 5–8 giorni lavorativi
  • Resto del mondo: 5–12 giorni lavorativi

I tempi stimati includono 1–2 giorni lavorativi di preparazione. Consulta la nostra politica di spedizione per la stima esatta relativa alla tua destinazione.

Il tracciamento indica che l’ordine è stato consegnato, ma non l’ho ricevuto. Cosa devo fare?

Controlla l’indirizzo di consegna, i luoghi sicuri attorno a casa tua e se qualcuno in famiglia o un vicino ha ritirato il pacco. Controlla eventuali foto o avvisi di consegna nei dati di tracciamento.

Se ancora non lo trovi, contatta tempestivamente support@soera-store.com con il numero d’ordine e i dati di tracciamento. Verificheremo con il corriere o il partner che si occupa della preparazione e spedizione degli ordini e ti spiegheremo i prossimi passi. Non devi risolvere autonomamente un reclamo con il corriere prima di contattarci.

Il mio pacco viene restituito al mittente: cosa succede ora?

Contattaci subito con il numero d’ordine e il tracciamento. Verificheremo con il corriere e spiegheremo le opzioni disponibili. Se l’indirizzo era errato o il pacco non è stato ritirato, spiegheremo gli eventuali costi aggiuntivi ragionevoli prima che tu accetti una nuova spedizione.

Contattaci: support@soera-store.com. Politica di spedizione.

Offrite la spedizione espressa?

Al momento offriamo la spedizione standard, senza un’opzione espressa separata. La spedizione standard è gratuita verso tutte le destinazioni disponibili al checkout.

I tempi stimati includono 1–2 giorni lavorativi di preparazione. Consulta la nostra politica di spedizione per la stima esatta relativa alla tua destinazione.

Come posso annullare il mio ordine?

Scrivi a support@soera-store.com o contattaci tramite la chat dal vivo il prima possibile. Includi il numero d’ordine e specifica che desideri annullarlo.

Possiamo fermare un ordine solo prima che gli articoli siano stati prelevati dal magazzino, imballati o affidati al corriere. La richiesta non garantisce l’annullamento; ti confermeremo l’esito. Se non è possibile fermare la spedizione, restano disponibili i diritti di reso e recesso applicabili. I preordini non ancora preparati né spediti possono essere annullati con rimborso. Consulta la nostra politica di annullamento e preordini.

Posso modificare il mio ordine o l’indirizzo di consegna?

Contatta immediatamente support@soera-store.com indicando il numero d’ordine e la modifica esatta che desideri.

Le modifiche sono possibili solo prima che gli articoli siano stati prelevati dal magazzino, imballati o affidati al corriere, e non possiamo garantire che una richiesta arrivi in tempo al magazzino. Ti confermeremo se la modifica è possibile e ti spiegheremo i prossimi passi. Consulta la nostra politica di annullamento e preordini.

Quale corriere consegnerà il mio ordine?

Il corriere dipende dalla destinazione e dall’organizzazione della consegna del tuo pacco. I dati di tracciamento mostreranno il partner di consegna e gli aggiornamenti disponibili.

Visita la nostra pagina di tracciamento o usa il link di tracciamento nell’e-mail di spedizione. Se ti serve aiuto per comprendere uno stato, scrivi a support@soera-store.com con il numero d’ordine.

Resi e rimborsi

Qual è la vostra politica di reso?

Puoi richiedere un reso entro 30 giorni di calendario dalla consegna nell’ambito della nostra offerta volontaria di reso. Gli articoli devono essere non indossati, non lavati e nelle condizioni originali, con etichette e imballaggio originali. Puoi provarli per controllare la vestibilità, purché rimangano puliti e integri.

Spedisci il reso entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione. Paghi tu le spese di spedizione per un reso dovuto a un ripensamento o alla vestibilità; SOERA copre i costi ragionevoli di reso per prodotti errati, danneggiati o difettosi. I diritti inderogabili dei consumatori restano invariati. Consulta la nostra politica completa di resi e rimborsi.

Come posso avviare un reso?

Scrivi a support@soera-store.com indicando il numero d’ordine, l’articolo che vuoi restituire e se preferisci un rimborso, un credito facoltativo da usare nel negozio o un cambio di taglia. I cambi dipendono dalla disponibilità in magazzino.

Ti forniremo l’indirizzo di reso e le istruzioni. Non inviare resi alla nostra sede legale. Imballa gli articoli in modo sicuro, includi nome, numero d’ordine e indirizzo e-mail e conserva la prova di spedizione. Il modulo di reso stampato e il motivo di un reso per ripensamento sono facoltativi. Consulta la nostra politica di resi e rimborsi.

Posso cambiare un articolo con un’altra taglia?

Sì, in base alla disponibilità e alle condizioni di reso. Richiedi il cambio entro 30 giorni di calendario dalla consegna indicando numero d’ordine, articolo e taglia desiderata. Confermeremo eventuali differenze di prezzo o costi di spedizione prima della tua accettazione.

Contattaci: support@soera-store.com. Politica di resi e rimborsi.

Quando riceverò il mio rimborso?

Per la nostra offerta volontaria di reso di 30 giorni, puntiamo a esaminare il reso ed emettere un rimborso approvato entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione. Ti invieremo un’e-mail quando sarà emesso o ti spiegheremo eventuali problemi relativi al reso. Un termine legale più breve ha la precedenza.

I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale, salvo tuo esplicito accordo per un’alternativa. Il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbe richiedere più tempo per accreditare il denaro. Se ti serve aiuto, scrivi a support@soera-store.com con il numero d’ordine. Consulta la nostra politica di resi e rimborsi.

Il mio reso è arrivato e dov’è il rimborso?

Controlla il tracciamento del reso e conserva la ricevuta di spedizione. Per la nostra offerta volontaria di reso, puntiamo a emettere un rimborso approvato entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento; prevalgono i termini legali più brevi. Il fornitore di pagamento può richiedere altro tempo. In caso di ritardo o dubbi, contattaci con numero d’ordine e tracciamento del reso.

Contattaci: support@soera-store.com. Politica di resi e rimborsi.

Pagamenti e promozioni

Come posso usare un codice sconto?

Inserisci il codice nel campo dedicato ai codici sconto al checkout e applicalo prima di pagare. Controlla che il totale aggiornato includa lo sconto.

Se un codice non viene accettato, verifica che sia scritto correttamente, la data di scadenza, i prodotti idonei e l’eventuale importo minimo dell’ordine. La possibilità di combinare i codici dipende dalle condizioni della promozione. Se ti serve ancora aiuto, contatta support@soera-store.com prima di effettuare l’ordine.

Quali metodi di pagamento posso usare?

I metodi di pagamento disponibili includono carte di credito o debito Visa, Mastercard e American Express, Apple Pay e Google Pay. iDEAL è disponibile nei Paesi Bassi e Bancontact in Belgio.

Le opzioni mostrate al checkout dipendono dalla tua posizione e dal dispositivo. Controlla i metodi disponibili prima di pagare. Consulta la nostra pagina dei metodi di pagamento.

Prodotti e taglie

Come devo prendermi cura dei miei capi?

Segui sempre l’etichetta di manutenzione del capo; le istruzioni variano in base al tessuto e alla finitura. Prima della pulizia, controlla la temperatura di lavaggio consentita, il metodo di asciugatura e l’impostazione del ferro da stiro.

Usa un ciclo delicato o il lavaggio a mano solo se l’etichetta lo consente. Evita candeggina, asciugatrice o temperature elevate, salvo esplicita autorizzazione. Se l’etichetta manca o non è chiara, invia il nome del prodotto o il link a support@soera-store.com prima del lavaggio.

Come devo prendermi cura della mia borsa?

Segui le istruzioni di manutenzione fornite con la borsa. Il metodo di pulizia corretto dipende dal materiale, dalla fodera e dalla finitura.

Inizia rimuovendo delicatamente la polvere superficiale con un panno morbido e asciutto. Evita di immergere la borsa o applicare detergenti, solventi o calore senza istruzioni specifiche per il materiale. Riponila asciutta, lontano dalla luce diretta del sole. Se hai dubbi, scrivi a support@soera-store.com con il nome del prodotto o il link prima di pulirla.

Come scelgo la taglia giusta?

Usa la tabella delle taglie e le informazioni sulla vestibilità nella pagina del prodotto specifico. Le taglie possono variare tra i modelli, quindi una sola tabella generale potrebbe non essere adatta a ogni articolo.

Confronta le tue misure con la tabella del prodotto; per i capi, verifica le misure pertinenti di busto, vita e fianchi. Per le calzature, segui le istruzioni del prodotto per misurare il piede. Se manca la tabella o sei tra due taglie, scrivi a support@soera-store.com con il link del prodotto e le tue misure per ricevere aiuto.

Un articolo esaurito tornerà disponibile?

Controlla la disponibilità sulla pagina del prodotto o contattaci con il link e la taglia o il colore desiderati. Non possiamo garantire riassortimenti o date.

Contattaci: support@soera-store.com.